Порядок подання рекламацій

компанії TroubleMakers s.r.o., юридична адреса: Jičínská 226/17, Žižkov (Прага 3), 130 00 Прага, ІПН: 23032901.

Основні положення

У цьому Порядку подання рекламацій ви знайдете інформацію про ваші права, що виникають із неналежного виконання, та інші умови для реалізації цих прав у зв'язку з послугами, що надаються нами — TroubleMakers s.r.o., юридична адреса: Jičínská 226/17, Žižkov (Прага 3), 130 00 Прага, ІПН: 23032901, на підставі укладеного з вами договору про надання послуг.

Надання послуг регулюється положеннями Цивільного кодексу № 40/1964 Зб. Цей Порядок встановлює спосіб реалізації вимог клієнта, що виникають із відповідальності за дефекти наданої послуги (рекламації), та порядок їх розгляду.

Клієнт не має права на захист від неналежного виконання, якщо він сам спричинив дефект, зокрема порушенням умов та положень, правил відвідування або чинного законодавства.

Права, що виникають із неналежного виконання

Клієнт не має права на захист від неналежного виконання, якщо він сам спричинив дефект у послузі, що надається.

Якщо TroubleMakers несе відповідальність за дефекти, що обмежують надання послуги, клієнт має право реалізувати права, що виникають із неналежного виконання.

За дефекту, що обмежує надану послугу, клієнт має право на відповідну знижку від початкової ціни. За дефекту, що унеможливлює надання послуги, клієнт має право на повне повернення суми.

Дефект вважається заявленим вчасно, якщо письмова рекламація надіслана орендодавцю не пізніше наступного дня після виникнення дефекту. Якщо рекламацію подано пізніше, клієнт не має права на знижку, повернення суми або відмову від договору.

Подання рекламації

Клієнт має право подати рекламацію орендодавцю у письмовій формі. Права, що виникають із неналежного виконання, ми розглядаємо за адресою info@freshaura.cz. Орендодавець зобов'язаний без зайвої затримки письмово підтвердити отримання рекламації та прийняти рішення щодо способу її вирішення у строк до 30 днів.

У рекламації клієнт описує дефект або зазначає, як він проявляється. Також, за можливості, підтверджує предмет рекламації фактичними доказами.

Підстави для відмови в рекламації

Клієнт зобов'язаний подати рекламацію негайно, без зайвої затримки, — інакше право на рекламацію припиняється. Використання послуг у меншому обсязі, спричинене самим клієнтом, не може вважатися неналежним виконанням. Неналежним наданням послуг також не вважається ситуація, спричинена форс-мажором, включаючи перебої в електропостачанні в межах, за яких не виникає право на відшкодування з боку постачальника електроенергії. У таких випадках рекламація буде відхилена.

Вимоги за обґрунтованою рекламацією — розгляд рекламацій

Якщо клієнт реалізує права, що виникають із відповідальності за дефекти послуг, що йому надаються або вже були надані, TroubleMakers s.r.o. зобов'язана після необхідного вивчення фактичних та правових обставин прийняти рішення щодо рекламації. TroubleMakers s.r.o. може розглядати обґрунтовані рекламації в обсязі до суми сплаченого вхідного, надаючи замінне виконання рівної вартості. При оцінці обґрунтованості вимоги клієнта за відповідальністю за дефекти уповноважена особа зобов'язана забезпечити належний запис про вирішення рекламації. Вимоги за відповідальністю за дефекти, що перевищують зазначений обсяг, розглядає TroubleMakers s.r.o. у строк 30 днів. До цього строку не зараховується час, необхідний для фахової оцінки дефекту. Рекламацію необхідно вирішити не пізніше 30 днів з дати її подання клієнтом, якщо з клієнтом не погоджено більш тривалий строк.

Співпраця клієнта при розгляді рекламацій

Клієнт зобов'язаний надати необхідну співпрацю для вирішення рекламації, зокрема надати інформацію, подати документи, що підтверджують фактичний стан, конкретизувати свої вимоги щодо підстав та розміру тощо. Якщо цього вимагає характер справи, клієнт повинен надати TroubleMakers, як постачальнику послуг, можливість перевірити обґрунтованість рекламації.

Способи вирішення рекламацій

У випадках, коли рекламація визнана повністю або частково обґрунтованою, вирішення полягає в безоплатному усуненні дефекту, наданні замінної послуги або, за домовленістю, у наданні відповідної знижки з ціни. У випадках, коли рекламація визнана необґрунтованою, клієнт письмово повідомляється про причини відмови в задоволенні рекламації.

Інші положення

В іншому застосовуються положення загальнообов'язкових правових актів, зокрема Цивільного кодексу, Торгового кодексу та Закону про захист прав споживачів у чинній редакції.

Заключні положення

Цей Порядок подання рекламацій є додатком до та невід'ємною частиною умов та положень, які відповідно до § 1751 абз. 1 Закону № 89/2012 Зб., Цивільного кодексу, з урахуванням змін, регулюють договірні відносини між TroubleMakers s.r.o. та клієнтами.

Цей Порядок подання рекламацій набирає чинності з: 16 листопада 2025 року.